Как вернуть деньги за навязанную услугу: новые меры защиты для российских потребителей
Ужесточение ответственности для бизнеса за навязывание платных сервисов
В России готовятся к серьезным изменениям в законодательстве, которые значительно усилят защиту потребителей от навязывания дополнительных платных услуг. Госдума планирует принять законопроект, согласно которому штрафы для маркетплейсов, автосалонов, управляющих компаний и других организаций, практикующих навязывание платных сервисов при продаже товаров и услуг, могут вырасти до 40 раз. Новые нормы вступят в силу с 1 сентября 2025 года и обеспечат эффективную правовую защиту граждан.
Навязывание платных услуг — такая распространённая практика, как платная страховка при выдаче кредита, SMS-информирование о статусе рейса, оформление помощи на дороге при покупке автомобиля или предоставление премиальной гарантии на товар с маркетплейса — заставляет многих россиян оплачивать дополнительные сервисы, которые им не нужны. Часто покупателям невозможно приобрести основной продукт без обязательного согласия на услугу либо итоговая цена без допсервиса оказывается заметно выше.
При этом Закон о защите прав потребителей категорически запрещает продавцам ставить покупку одних товаров или услуг в зависимость от приобретения других.
Что изменится: запреты, согласие потребителя и штрафы
Первый заместитель председателя Комитета Госдумы по промышленности и торговле Александр Козловский сообщил, что с 1 сентября 2025 года вступит в силу закон, который строго запретит навязывать дополнительные товары и услуги без явного согласия потребителя.
Теперь продажа любых дополнительных услуг и работ за отдельную оплату должна сопровождаться добровольным согласием покупателя, которое нельзя будет получить автоматически или проставлением заранее включённых «галочек» в электронных формах.
Александр Козловский.
По словам депутата, ключевым моментом станет требование осознанного согласия, а не формального. То есть если клиент не заметил дополнительную услугу или ей не уделили внимания, это не будет означать её обязательность. Для предприятий, которые нарушат требования, предусмотрены более жёсткие штрафы: максимальные штрафы для должностных лиц увеличатся до 300 тысяч рублей, а для компаний — до 1 миллиона рублей.
Пользователи смогут потребовать возврата денег за услуги, оказанные без их согласия, а если такие услуги включены в договор без ведома покупателя — их можно считать незаконными и не подлежащими оплате.
Как отказаться от навязанных услуг сейчас и куда обращаться
Даже сейчас любой потребитель вправе отказаться от навязанных платных сервисов — для этого можно потребовать отключения услуги, перерасчёта стоимости или полное возмещение средств, если услуга не была оказана или оказана частично.
Петр Шелищ, сопредседатель Союза потребителей России, отметил важность новшеств, которыми запрещается заранее проставлять согласие от имени клиента, что часто является источником навязывания услуг. Такая практика сделает процесс покупки более прозрачным и снизит количество претензий со стороны потребителей.
Петр Шелищ.
Для оформления возврата нужно сохранять чеки и иные документы, подтверждающие факт покупки. Следует обращаться к продавцу через форму обратной связи или на электронную почту, фиксируя своё требование письменно. В случае отсутствия ответа потребитель вправе обращаться в Роспотребнадзор — ведомство проводит проверки и имеет право выдавать предупреждения компаниям, нарушающим права покупателей.
Кроме того, можно обратиться за поддержкой к общественным организациям или напрямую в суд. Несмотря на то, что судебные процессы иногда затягиваются, отстаивание своих прав способствует улучшению практик в торговле и защите интересов покупателей.